Contacte
Per Internet
Presencialment
Què has de saber?
Les persones que hagin trucat al servei d’atenció de trucades d’urgència 112 poden sol·licitar un informe que acrediti les dades de la conversa.
A les persones que han trucat al telèfon 112 i necessiten acreditar la trucada i els serveis als quals es va avisar.
Des de l’instant posterior a la trucada fins als 2 anys següents.
En cas que t’oposis a la consulta de dades per part de l’Administració, has de presentar un document d’identificació en format digital.
No s’han de pagar taxes per a aquest tràmit.
L’informe acredita les dades de la trucada efectuada i n’indica el dia i l’hora exactes, el nom de la persona que va trucar, el municipi, el telèfon, els serveis d’emergència avisats i el contingut de la conversa.
L’informe no és una transcripció literal de la trucada. No es proporcionen còpies de la trucada en format digital. L’informe no inclou les dades sobre els efectius mobilitzats (ambulàncies, camions de bombers, efectius policials...), atès que el servei 112 no disposa d’aquesta informació.
Si la trucada no ha quedat enregistrada per incidències tecnològiques, el servei 112 no podrà emetre aquest informe.
Passos a fer
-
1
Primer pas
Sol·licitar
Aquest tràmit es pot fer per internet o presencialment.
Per tramitar el formulari, et pots identificar amb l’idCAT Mòbil o un certificat digital de persona física. En cas que t’identifiquis, podràs enviar el formulari sense signar-lo.
Per Internet
Sol·licitud d’informe d’una trucada al 112 (formulari html)
Inicia . Ves a Sol·licitud d’informe d’una trucada al 112 (formulari html)- El sistema validarà les dades i comprovarà les que són obligatòries. Si es detecten errors en les dades introduïdes o falten dades obligatòries, el sistema t’avisarà mitjançant el missatge d'error corresponent.
- El formulari s’ha de signar amb idCAT Mòbil o certificat digital de persona física per enviar-lo. En cas que t’hagis identificat digitalment en el moment d’iniciar la sol·licitud, podràs enviar el formulari sense signar-lo.
- Una vegada enviat el formulari, el sistema generarà un rebut (que conté, entre altres dades, el número de registre i el dia i l'hora de presentació) que acredita que el document ha quedat enregistrat en el sistema correctament.
En cas que no puguis fer el tràmit per una incidència en el sistema, torna a provar-ho més tard.
Alternativament, si la incidència persisteix o no et pots esperar a fer el tràmit, pots:
- Utilitzar el formulari de petició genèrica per adreçar-te al Departament d’Interior.
- Utilitzar el formulari d'instància genèrica que trobaràs al web (o seu electrònica) del teu ajuntament o de qualsevol altra Administració pública. En aquest cas, recorda que el còmput de terminis pot variar i que t’has d’esperar uns dies per poder fer el seguiment del tràmit des de l’Àrea privada.
- Presentar la documentació en una oficina de registre. Consulta la llista d’oficines.
-
2
Segon pas
Consultar l'estat del tràmit
Pots consultar l'estat del tràmit:
Pots consultar l'estat del tràmit:
- A la teva Àrea privada (amb idCAT Mòbil o certificat digital).
- A l’Estat de les meves gestions (amb l’identificador del tràmit i el DNI/NIF).
- Al telèfon 012 (amb el codi identificador —ID— del tràmit i el DNI/NIF).
- A qualsevol oficina d’atenció ciutadana (OAC).
-
3
Tercer pas
Rebre la resposta de l'Administració
Rebràs l’informe en el termini màxim de 15 dies hàbils des de l’endemà d’haver presentat la sol·licitud, a través de la teva Àrea privada.
Rebràs l’informe en el termini màxim de 15 dies hàbils des de l’endemà d’haver presentat la sol·licitud, a través de la teva Àrea privada.
En cas que hagis manifestat que no vols rebre notificacions electròniques, rebràs l’informe en paper per correu certificat.
