Contacte
Per Internet
Presencialment
Què has de saber?
Si has presentat una queixa davant la teva companyia elèctrica i no has rebut una resposta satisfactòria, pots demanar que l’Administració hi intervingui presentant una reclamació. Pots demanar-ho en els casos següents:
- No estàs d'acord amb una factura o el contracte.
- Has tingut problemes de subministrament elèctric (per exemple: avaries, interrupcions, pujades o baixades de tensió).
- No estàs d'acord amb la proposta econòmica o tècnica de la companyia per a un subministrament nou o l'ampliació del subministrament.
- Consideres que la companyia incompleix la normativa en relació amb la connexió d'un subministrament nou o l'ampliació del subministrament.
- Si has contactat amb la companyia per algun dels motius anteriors i consideres que l'atenció al client és deficient.
L'Administració determinarà les causes del mal funcionament del subministrament o els possibles incompliments de la normativa per part de la companyia elèctrica.
Aquest tràmit no serveix per reclamar la compensació econòmica pels perjudicis derivats de l'incident (com per exemple, danys en electrodomèstics o aliments en mal estat). Si vols reclamar la compensació econòmica, pots:
- Presentar per internet una reclamació davant l'Agència Catalana del Consum. O bé, presencialment en una oficina de consum del teu municipi.
- o adreçar-te als tribunals ordinaris.
Si ets un particular (persona física), pots fer aquest tràmit per internet o presencialment.
Els autònoms, professionals, empreses, entitats i altres col·lectius només podeu fer aquest tràmit per internet. No tindrem en compte la documentació que ens feu arribar per altres canals ni en computarem la data com a data de presentació.
Organisme responsable
Altres organismes relacionats
A qualsevol persona o empresa amb un contracte de subministrament elèctric.
Si ja has presentat la reclamació a l'empresa comercialitzadora o distribuïdora i no has rebut una resposta satisfactòria, pots presentar la reclamació en qualsevol moment.
- Factures
- Reclamació prèvia a la comercialitzadora o distribuïdora (sol·licituds, correus electrònics, justificants,...)
- Escrits de resposta o informes de la comercialitzadora o distribuïdora
- Contractes de subministrament i/o comercialització
- Pressupost de la distribuïdora
- Actes d'inspecció d'estat de la instal·lació, comptadors,...
- Fotografies de la instal·lació, lectures de comptadors,..
- Documentació emesa per altres òrgans o administracions en relació a la seva reclamació
- Altra documentació necessària per poder tramitar la reclamació
- Al·legacions (a presentar posteriorment a la fase indicada de la tramitació de l'expedient)
- Altra documentació complementària a la sol·licitud
- Altra documentació
Has d’haver presentat una reclamació a l’empresa distribuïdora o comercialitzadora i no haver rebut resposta o bé que la resposta no sigui satisfactòria.
El tràmit és gratuït, excepte en reclamacions per desacord amb la proposta de la distribuïdora respecte a una petició de nou subministrament o d'ampliació de l'existent, que requereixen el pagament d'una taxa. Si és el cas, el sistema t'informarà de l'import i les opcions de pagament.
- Presenta una reclamació prèvia a la distribuïdora o comercialitzadora per telèfon, formulari web o per escrit (preferiblement amb justificant de recepció).
- Presenta la reclamació oficial mitjançant el formulari d'aquesta pàgina web (Pas 1)
- L'Administració revisarà el cas i, si cal, et demanarà més documentació.
- Fes-ne el seguiment: consulta el Pas 2.
- Pots presentar al·legacions o aportar més documents mitjançant Canal Empresa o l’Àrea privada i consultar l’Estat de les meves gestions (si ets un particular). (Consulta el Pas 3)
- Rep la resposta a la reclamació, una vegada analitzat el cas i fetes les comprovacions necessàries. (Consulta el pas 4)
Passos a fer
-
1
Primer pas
Reclamar
Si ets un particular (persona física) pots fer aquest tràmit per internet o presencialment.
Els autònoms, professionals, empreses, entitats i altres col·lectius heu de tramitar per internet.
Per tramitar aquest formulari per internet has de disposar d'idCAT Mòbil o un certificat digital. Si signes el formulari com a persona jurídica, necessites un certificat digital de representació o estar inscrit a Representa, el Registre electrònic de representació.
El sector públic heu de tramitar per EACAT. Si no veieu el tràmit, cal que feu una petició al gestor EACAT que teniu assignat.Per Internet
Presentar la reclamació
Inicia . Ves a Presentar la reclamacióEACAT (exclusiu per a organismes públics)
Inicia . Ves a EACAT (exclusiu per a organismes públics)Persones físiques i jurídiques
- Has d'adjuntar al formulari els documents que s'especifiquen a l'apartat Documentació.
- Quan hagis enviat el formulari, rebràs un correu electrònic amb el codi identificador (ID) del tràmit. Amb aquesta dada podràs fer-ne el seguiment.
- Més informació: Suport a la tramitació per internet i als vídeos tutorials de Canal Empresa.
Ens locals i altres organismes públics
- Un cop dins d’EACAT, ves a l’apartat Tràmits, clica a "TER - Reclamació sobre subministrament elèctric, qualitat i connexió a la xarxa" i segueix les instruccions.
- Has d'adjuntar al formulari els documents que s’especifiquen a l’apartat Documentació.
En cas que tinguis problemes de tramitació, en primer lloc, consulta les recomanacions de l'apartat Suport a la tramitació de Tràmits gencat. Si persisteix el problema, comprova si s'ha produït algun tall de servei o incidència a l'apartat Avisos i talls de servei de la Seu electrònica Si, efectivament, s'ha produït una incidència, espera, si és possible, unes hores per tornar a intentar l’enviament.
-
2
Segon pas
Consultar l’estat del tràmit
Consulta l’estat del tràmit als llocs següents:
Consulta l’estat del tràmit als llocs següents:
- Canal Empresa (amb idCAT Mòbil o certificat digital).
- Àrea privada (amb idCAT Mòbil o certificat digital), si ets un particular.
- Estat de les meves gestions (amb l’identificador del tràmit i el DNI o NIF).
- Telèfon 012 (amb el codi identificador ID del tràmit i el DNI o NIF).
- Qualsevol oficina d’atenció ciutadana (OAC), si ets un particular.
Si tens dificultats com fer el seguiment d'un tràmit pots veure aquest vídeo.
-
3
Tercer pas
Presentar al·legacions o altra documentació
Per internet Particulars, autònoms o empreses: Accedeix a l'Àrea privada de Canal Empresa si ets una empresa o autònom o a l'Àrea privada ciutadana si ets un particular. Busca el tràmit a [...]
Per internet
- Particulars, autònoms o empreses:
- Accedeix a l'Àrea privada de Canal Empresa si ets una empresa o autònom o a l'Àrea privada ciutadana si ets un particular.
- Busca el tràmit a l'apartat de "Els meus tràmits", fes clic damunt el botó "Aportar documentació" i segueix les instruccions que hi trobaràs.
- Organismes públics:
- Les heu d'enviar per tramesa genèrica d'EACAT.
- Si rebeu un requeriment, heu de seguir les instruccions que s'indiquen en el correu de notificació.
Presencialment
- Tingues en compte que:
- Pots fer aquest tràmit per internet.
- Si ets un particular pots demanar cita i una persona de l’oficina d’atenció ciutadana podrà fer el tràmit en nom teu.
- Has d'adreçar els documents a la Direcció General d'Energia
- On pots presentar la documentació?
- A les oficines de registre de la Generalitat.
- A una oficina de la xarxa OGE.
- A la resta de registres de l’Administració general de l’Estat, de qualsevol comunitat autònoma, de l’Administració local o del sector públic institucional.
- A les representacions diplomàtiques o oficines consulars d’Espanya a l’estranger. Consulta'n les adreces.
- A les oficines de correus. En aquest cas has de:
- Presentar els documents originals i les còpies en un sobre obert.
- Demanar que te'ls segellin. Així podràs acreditar la data de presentació.
- Particulars, autònoms o empreses:
-
4
Quart pas
Rebre la resposta de l'Administració
Quan rebràs la resposta? En el termini de 3 mesos des de la data en què presentis el formulari. Si passat aquest termini no l’has rebut, s’entén que s’ha desestimat la teva petició i pots [...]
Quan rebràs la resposta?
- En el termini de 3 mesos des de la data en què presentis el formulari. Si passat aquest termini no l’has rebut, s’entén que s’ha desestimat la teva petició i pots interposar un recurs d'alçada.
Com rebràs la resposta?
L'Administració t'enviarà una notificació per:
- Correu electrònic o SMS: si has indicat la teva adreça de correu electrònic o el teu telèfon mòbil al formulari, hi rebràs un avís per accedir a la notificació electrònica.
- Disposes de deu dies naturals després de rebre l'avís per accedir a la notificació electrònica. Si transcorregut aquest termini no has accedit a la notificació, s'entendrà que l'has rebutjat.
- Si tens dubtes, pots consultar el web de suport a la tramitació.
- Correu postal (si ets un particular i no has demanat relacionar-te amb l'Administració electrònicament): rebràs la notificació a l'adreça que hagis indicat a la sol·licitud.
Pots presentar un recurs?
Sí. Tens 1 mes des de l'endemà de la notificació de la resolució, per presentar un recurs d'alçada:
- Si la resolució l'ha signat el Servei de Qualitat del Subministrament elèctric, l'has de presentar davant de la Direcció General d'Energia.
- Si la resolució l'ha signat la Direcció General d'Energia, l'has de presentar davant de la Secretaria de Transició Ecològica.
L'has de presentar mitjançant una petició genèrica amb signatura.
