Si has presentat una queixa davant la teva companyia elèctrica i no has rebut una resposta satisfactòria, pots demanar que l’Administració hi intervingui presentant una reclamació. Pots demanar-ho en els casos següents:

• No estàs d'acord amb una factura o el contracte.
• Has tingut problemes de subministrament elèctric (per exemple: avaries, interrupcions, pujades o baixades de tensió).
• No estàs d'acord amb la proposta econòmica o tècnica de la companyia per a un subministrament nou o l'ampliació del subministrament.
• Consideres que la companyia incompleix la normativa en relació amb la connexió d'un subministrament nou o l'ampliació del subministrament.
• Si has contactat amb la companyia per algun dels motius anteriors i consideres que l'atenció al client és deficient.

L'Administració determinarà les causes del mal funcionament del subministrament o els possibles incompliments de la normativa per part de la companyia elèctrica.

Aquest tràmit no serveix per reclamar la compensació econòmica pels perjudicis derivats de l'incident (com per exemple, danys en electrodomèstics o aliments en mal estat). Si vols reclamar la compensació econòmica, pots:

• Presentar per internet una reclamació davant l'Agència Catalana del Consum. O bé, presencialment en una oficina de consum del teu municipi.
• o adreçar-te als tribunals ordinaris.

A qualsevol persona o empresa amb un contracte de subministrament elèctric.