Contacto
Por Internet
Presencialmente
¿Qué tienes que saber?
Los particulares pueden hacer este trámite por internet y también presencialmente.
Los autónomos, profesionales, empresas, entidades y otros colectivos deben tramitar por internet. La documentación que se aporte por otro canal no se tendrá en cuenta ni se computará a efectos de fecha de presentación.
Este trámite está habilitado para que le puedan ayudar desde una oficina de atención presencial, donde la persona que le atienda puede hacer la tramitación en su nombre, con su consentimiento.
Organismo responsable
A los abonados y abonadas de los suministro de agua, luz o gas por el presunto mal funcionamiento del contador, ya las empresas o entidades que realizan estos suministros.
Se puede solicitar en cualquier momento.
- Fotocopias de les tres últimas facturas del contador a verificar
- Certificado de situación de vulnerabilidad
- Fotografia del comptador
Pulse para obtener el importe de la tasa a liquidar
Información ComplementariaLas personas en situación de vulnerabilidad (reconocida por los servicios sociales de la administración local competente), están exentas del pago de la tasa:
- de los contadores de agua de capacidad igual o inferior a 20 m3/h,
- de los contadores de gas de capacidad igual o inferior a 20 m3/h,
- de los contadores eléctricos monofàsicos.
En este caso la persona debe presentar el documento acreditativo de esta circumstancia.
Se debe comprobar que los datos de la solicitud sean completos. Es absolutamente necesario indicar el número del contador.
Pasos a realizar
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1
Primer paso
Solicitar
Los particulares pueden hacer este trámite por internet y también presencialmente.
Los autónomos, profesionales, empresas, entidades y otros colectivos deben tramitar por internet.
Cuando se envie el formulario se deberán identificar con el idCATMóvil o un certificado digital de:
- Persona física
- Persona jurídica
- Persona vinculada
Por Internet
Accede al formulario
Iniciar . Acceder a Accede al formulario
En caso que no pueda tramitar por una incidencia en el sistema, vuelva a intentarlo más tarde.
Alternativamente, si la incidencia persiste o no puede esperar a hacer el trámite puede:
- Utilizar el formulario de instancia genérica que encontrará en la web (o sede electrónica) de su ayuntamiento o de cualquier otra administración pública. En este caso, recuerde que el cómputo de plazos puede variar y que no tendrán que esperar unos días para poder hacer el seguimiento del trámite desde 'Mi carpeta'.
- Presentar la documentación en una oficina de registro, si es particular. Consulte el listado de oficinas.
Consulte las condiciones técnicas necesarias para hacer trámites en línea en Trámites gencat.
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2
Segundo paso
Hacer el pago
Pago en línea Con tarjeta bancaria VISA o MASTERCARD de cualquier entidad: Puedes pagar en el momento de enviar el formulario:
Pago en línea
Con tarjeta bancaria VISA o MASTERCARD de cualquier entidad:
Puedes pagar en el momento de enviar el formulario:
- Cuando envías el formulario, después de llenarlo, aparece un enlace desde el cual podrás pagar el importe con tarjeta bancaria.
También puedes pagar más tarde:
- Desde 'el Área privada', si tienes identificación digital. Selecciona el trámite e hiciera el pago.
- Desde 'el Estado de mis gestiones', si no tienes identificación digital. Introduce el código de trámite (ID) de la confirmación de recepción, el número de identificación (NIF, NIE, etc.) y sigue las instrucciones del apartado 'Pagos'.
Pago con carta de pago
Puedes descargar la carta de pago si entras al detalle del trámite desde 'el Área privada' o desde la opción 'Estado de mis gestiones', y despliegas el apunte de pago. También puede haber trámites que incluyan la carta de pago en el recibo de recepción, en la segunda página.
Presencialmente
- Aunque no seas usuario de CaixaBank, puedes hacer el pago a través de un cajero. Paga con la tarjeta VISA, Maestro o Mastercard.
- Si eres usuario de CaixaBank, puedes ir a un cajero y desde el lector de código de barras puedes poner directamente lo que aparece a la carta de pago.
Por internet
Desde la página de pagos de CaixaBank, puedes pagar con el código RIN (un número que hay debajo del código de barras correspondiente a la liquidación). Este número aparece a la carta de pago y se emite con el acuse de recibimiento una vez envíes el formulario.
Si tienes problemas para abrir el enlace para pagar con Internet Explorer, te recomendamos utilizar otro navegador. Puede haber problemas de compatibilidad con la web que te impidan ver el contenido.
Pago con Bizum
Puedes escoger esta forma de pago cuando envíes el formulario y hace falta que tengas tu móvil a mano.
La plataforma te solicitará el número de teléfono que tengas asociado a la cuenta bancaria a la cual quieres cargar el importe.
Una vez introduzcas el número de teléfono, pulsa el botón ‘Continuar con la compra’. Si procede, tendrás que autorizar la operación con tu app bancaria.
Si necesitas más información puede consulta el apartado Hacer el pago de un trámite de la web de Soporte a la tramitación por internet
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3
Tercer paso
Recibir la respuesta de la Administración
¿Qué respuesta se recibe?Una vez recibida la solicitud de verificación, los órganos competentes de cada demarcación territorial se ponen en contacto con la compañía suministradora a fin de que [...]
¿Qué respuesta se recibe?
Una vez recibida la solicitud de verificación, los órganos competentes de cada demarcación territorial se ponen en contacto con la compañía suministradora a fin de que sustituyan al contador a verificar por uno nuevo y lo trasladen al Laboratorio Oficial. La compañía solamente avisará al usuario del cambio, si no tiene acceso directo al contador porque está dentro de la casa.
Una vez verificado el contador, el laboratorio envía un informe con los resultados de la verificación al órgano que lo pidió, el cual informará al usuario afectado.
Este proceso puede tener una duración superior a cuatro meses, pero no interrumpe el pago de las facturas.
