Contacto
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¿Qué tienes que saber?
Es un procedimiento de defensa de los derechos y los intereses de los operadores económicos previsto en la normativa vigente en materia de simplificación administrativa y de facilitación de la actividad económica.
Mediante este trámite puedes:
- Hacer una reclamación: en relación con cualquier disposición, acto o actuación de las administraciones públicas que consideréis que obstaculiza el ejercicio de una actividad económica como consecuencia del incumplimiento de alguno de los preceptos normativos vigentes en materia de simplificación administrativa.
- Hacer una consulta: sobre como se ha de interpretar la normativa sectorial que afecta la actividad económica.
- Este trámite solo sirve para hacer las reclamaciones y consultas relacionadas con la ley de facilitación de la actividad económica.
- Si quieres hacer una reclamación o consulta otros ámbitos (consumo, salud, etc.) comprueba a Tràmits gencat o en Canal Empresa si hay un formulario específico para el trámite o gestión que quieres hacer.
- Si has hecho una gestión o un trámite con la Generalitat y estás pendiente de recibir respuesta, accede a la información de Cómo hacer el seguimiento y consultar el estado de un trámite.
- A la ciudadanía en general.
- A las personas físicas y jurídicas que ejercen alguna de las actividades a que se refiere la Ley de facilitación de la actividad económica.
- A las corporaciones, colegios profesionales, organizaciones y asociaciones que actúan en representación de las personas físicas o jurídicas que ejercen alguna de las actividades previstas en la normativa.
La puedes presentar en cualquier momento.
Este trámite es gratuito.
Consulta los resúmenes de los expedientes de procedimiento de defensa de los derechos y los intereses de los operadores económicos.
Más información en Canal Empresa.
Pasos a realizar
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1
Primer paso
Reclama o consulta
Para tramitar este formulario tienes que firmar y identificarte digitalmente con un certificado de:
- persona física
- persona jurídica
- persona vinculada
Por Internet
Formulario para presentar una reclamación o consulta
Iniciar . Acceder a Formulario para presentar una reclamación o consultaEl formulario de reclamación o consulta prevé un espacio para la descripción del hecho objeto de queja o duda. También permite adjuntar, como ficheros anexos, las pruebas documentales que consideres relevantes.
Una vez has enviado el formulario, también puedes aportar documentación a través del Área privada: ve en el apartado Mis trámites y clica en el botón Aportar documentación.
Para más información, consulta el apartado de Apoyo a la tramitación por internet de Trámites gencat.
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2
Segundo paso
Consultar el estado del trámite
Consulta el estado del trámite en:
Consulta el estado del trámite en:
- Canal Empresa (con idCAT Mòbil o certificado digital).
- Área privada (con idCAT Mòbil o certificado digital), si eres un particular.
- Estado de mis gestiones (mediante el código ID del trámite o el número de expediente).
- Teléfono 012 (mediante el código ID del trámite y el DNI/NIF).
- A cualquier oficina de atención ciudadana (OAC), si eres un particular.
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3
Tercer paso
Recibe la respuesta de la Administración
¿Como recibirás la respuesta?
¿Como recibirás la respuesta?
La respuesta sobre la reclamación o consulta se envia en tu espacio personal del Àrea privada de Canal Empresa, donde puedes consultarla en cualquier momento.
¿Cuándo recibirás la respuesta?
Cuando presentas una reclamación o consulta, la Dirección General de Fondos Europeos y Ayudas de Estado la envía al órgano administrativo que se tiene que ocupar. Este órgano analiza el obstáculo identificado o la consulta y propone soluciones.Recibirás una respuesta en un máximo de 30 días naturales desde el momento en que presentas el formulario.Si la consulta o la queja es muy compleja, este plazo se puede alargar hasta 15 días más. En este caso, te lo comunicarán antes de que se agote el plazo inicial.También te pueden pedir información o documentación adicional. Si es así, el plazo para responder quedará paralizado hasta que envíes lo que te piden.
Este trámite no impide que puedas hacer otras gestiones o presentar reclamaciones por otras vías. Además, no paraliza ningún otro procedimiento que ya hayas iniciado.
Ten en cuenta que la respuesta que recibirás no es un acto administrativo formal y, por lo tanto, no se puede recurrir ni genera silencio administrativo si no recibes respuesta dentro del plazo.
