Contacto
9356 - Consultes sobre temes de consum
Departament d'Empresa i Treball
accio
Fecha de actualización 28.02.2025
Por Internet
Presencialmente
¿Qué tienes que saber?
¿Qué es?
Una consulta es un trámite para resolver dudas sobre tus derechos y obligaciones como persona consumidora o empresa.
Por ejemplo:
- Se te ha estropeado la nevera y ¿quieres saber si está en garantía?
- Has recibido una factura del agua muy elevada y quieres saber si puedes reclamar?
- Has reclamado contra una empresa y ¿quieres saber cómo va el trámite?
- Eres una empresa y quieres saber cómo debes etiquetar un producto?
En caso de hacer una consulta, no se iniciará ningún trámite de reclamación o denuncia. Si se quiere hacer una reclamación, debe hacerse a través del trámite reclamación/denuncia de consumo.
Organismo responsable
¿A quién va dirigido?
Ciudadanía
Empresas y profesionales
- A las personas consumidoras y usuarias de Cataluña que han adquirido un producto o han contratado un servicio.
- A las empresas o establecimientos comerciales que venden productos o prestan servicios en Catalunya.
Plazos
Se puede realizar en cualquier momento.
Tasas
No hay tasas asociadas a este trámite.
Pasos a realizar
-
1
Primer paso
Consultar
Por Internet
Consultar
Iniciar . Acceder a ConsultarUna vez enviado el formulario recibirás un número de registro de entrada y te responderemos por teléfono o por correo electrónico lo antes posible.
- Indica si eres una persona, un organismo o una empresa o profesional.
- Indica un número de teléfono y un correo electrónico de contacto.
Plazo aproximado de respuesta:
- 1 mes para las consultas jurídicas de empresas.
- De 2 a 7 días para las consultas de personas consumidoras.