Planificar: la base de la Innovació i la Qualitat

Considera que la planificació és la base de la innovació i la qualitat. Per això ofereix uns passos a seguir: identificar les necessitats dels clients/mercat, constituir l'equip de projecte i designar-ne el cap, definir el producte/disseny/procés, validar el producte/disseny, aconseguir l’acceptació del client/mercat, produir, etc.

Afirma que en aquest procés, la direcció de l’empresa ha d’alliberar els recursos humans, tècnics i financers necessaris per al bon funcionament del projecte. També és qui ha de nomenar un responsable (amb capacitats organitzatives, d’anàlisi i de síntesi), establir els objectius a aconseguir i revisar i avaluar resultats.

El grup (multidisciplinar, coneixedor del producte/mercat, etc.) ha de definir les etapes i establir un calendari i els responsables específics de cada etapa, així com les diferents activitats que cal realitzar. Haurà de definir el producte (disseny), el procés productiu, el pla de màrqueting i de comunicació i el pla de qualitat.