La innovació i la gestió de la qualitat a les empreses catalanes

L'estudi de 'La innovació i la gestió de la qualitat a les empreses catalanes' avalua l’impacte de la norma ISO 9000 a Catalunya. Per a això, examina les motivacions per a la implantació, el procés d’implantació, els beneficis que n’obtenen les empreses, els costos del sistema de qualitat, etc. Compara els resultats obtinguts amb un estudi similar elaborat el 1998 sobre la ISO 9001/2/3:1994.

Valora molt positivament la generalització de les tècniques de gestió de la qualitat, com per exemple la normativa ISO 9000, que s’està portant a terme a les empreses catalanes. Afegeix que el nivell de satisfacció de les empreses certificades és molt elevat, malgrat la disminució de l’eufòria per certificar-se de fa un anys. Consideren que els ajuda a millorar la seva imatge en gestió de la qualitat i a estalviar costos.

Afirma que en els darrers anys han disminuït clarament els costos d’implementació i manteniment del sistema de qualitat. Això es deu, explica, a la maduresa del sistema de qualitat i del mercat, i a un major coneixement del procés de certificació per part dels implicats (empreses, consultors, auditors, etc.).

Analitza l’impacte de la nova normativa ISO 9001:2000, comparant-la amb els resultats obtinguts per les empreses certificades amb l’anterior versió. Afirma que els resultats són molt satisfactoris i celebra el clar enfocament de la normativa vers la qualitat total, la millora contínua i l’excel·lència.