Per poder navegar amb més tranquil·litat pels continguts d'aquesta web, tingues en compte el següent:

Sortir ràpid

1. Disposes del botó Surt ràpid per sortir immediatament.

pdf

2. Quan obris un PDF, simplement visualitza'l, sense desar-lo

esborrar-historial

3. Assegura't d'esborrar el teu historial de navegació abans de sortir.

mode-incognit

4. Fes servir la navegació privada o d'incògnit.

Saltar al contingut principal
. Obre en una nova finestra.Logotip de la Generalitat
Menú
  • Contacte. Obre en una nova finestra.
  • Idioma: ca
    • Castellano
    • English
Cercador

Cercador

Serveis d'internacionalització
Serveis d'innovació
Convocatòries d'ajuts obertes
Últimes notícies
Properes activitats
ACCIÓ - Agència per la Competitivitat de l'Empresa
ACCIÓ - Agència per la Competitivitat de l'Empresa
  • Inici
  • Accedeix a “Ajuts i serveis”
    • Per on començar
    • Accedeix a “Vols créixer?”

      • Assessorament en creixement i estratègia empresarial
      • Cupons d’estratègia
      • Ajuts de creixement i canvi estratègic
      • Ajuts empresarials del Fons de Transició Nuclear
      • Clústers: col·laborar per reforçar l'estratègia
      • Oficina Next Generation EU
      • Oficina Pública per a la Transformació de les Indústries de Mobilitat i Automoció
      • Servei de creixement empresarial
      • Accedeix a “Vols créixer?”

    • Accedeix a “Vols innovar?”

      • Assessorament en innovació i tecnologia per a l'empresa
      • Cupons d'innovació
      • Ajuts R+D+I europeus
      • Accedeix a “R+D a l'empresa”

        • Assessorament per a projectes d'R+D
        • Protecció de la propietat intel·lectual i industrial
        • R+D amb centres tecnològics i agents de transferència de tecnologia TECNIO
        • Ajuts per a projectes d'R+D empresarial
        • Accedeix a “R+D a l'empresa”

      • Accedeix a “Innovació digital avançada i verda”

        • Ajuts a la innovació tecnològica i verda
        • Innovació digital avançada
        • Innovació verda
        • Accedeix a “Innovació digital avançada i verda”

      • Accedeix a “Innovació oberta i disruptiva”

        • Acceleració de projectes d’innovació disruptiva
        • Ajuts a projectes d’innovació oberta i disruptiva
        • Catalonia Exponential Leaders
        • Reptes i solucions d’innovació oberta
        • Accedeix a “Innovació oberta i disruptiva”

      • Accedeix a “Serveis per a Startups”

        • Directori de startups a Catalunya
        • Finançament per a startups
        • Recomanador de finançament alternatiu
        • Ajuts Startup Capital
        • Accedeix a “Serveis per a Startups”

      • Accedeix a “Vols innovar?”

    • Accedeix a “Vols internacionalitzar-te?”

      • Assessorament en internacionalització i comerç internacional
      • Responem. Pla de defensa de la Catalunya de tothom
      • Barreres al comerç internacional
      • Accedeix a “Començar a exportar”

        • Iniciació a l’exportació
        • Cupons d'internacionalització
        • Recomanador d'oportunitats de negoci internacionals
        • Trade Portal: informació pràctica per exportar
        • Accedeix a “Començar a exportar”

      • Accedeix a “Expansió internacional”

        • Accés a licitacions internacionals
        • Ajuts de multilocalització - Noves filials a l'estranger
        • Ajuts de promoció internacional
        • Ajuts per exportar a través de canals digitals
        • Exportació amb les Oficines Exteriors de Catalunya
        • Internacionalització sectorial
        • Trobar compradors internacionals
        • Accedeix a “Expansió internacional”

      • Accedeix a “Vols internacionalitzar-te?”

    • Accedeix a “Vols invertir a Catalunya?”

      • Captació de socis internacionals
      • Suport per a empreses estrangeres establertes a Catalunya
      • Accedeix a “Vols invertir a Catalunya?”

    • Accedeix a “Convocatòries d'ajuts”

      • Convocatòries d’ajuts
      • Cupons ACCIÓ a la competitivitat de l'empresa
      • Accedeix a “Justificacions d'ajuts”

        • Ajuts 2024
        • Ajuts 2023
        • Ajuts 2022
        • Ajuts 2021
        • Ajuts 2020
        • Ajuts 2019
        • Ajuts 2018
        • Ajuts 2017
        • Ajuts 2016
        • Ajuts 2015
        • Subvenció exclosa de concurrència pública
        • Accedeix a “Justificacions d'ajuts”

      • Altres tràmits en paper: línies 2018 i anteriors
      • Altres tràmits per internet: línies 2019 i anteriors
      • Llistat ajuts/Préstecs atorgats
      • Accedeix a “Convocatòries d'ajuts”

    • Cercador d'ajuts i serveis
    • Accedeix a “Banc de coneixement”

      • Cercador del Banc de coneixement
      • Accedeix a “Banc de coneixement”

    • Accedeix a “Ajuts i serveis”

    Imatge 1: Vols créixer?
    Imatge 2: Vols innovar?
    Imatge 3: Vols internacionalitzar-te?

    Ajuts i serveis

    ACCIÓ ofereix una gran diversitat de serveis individualitzats i col·lectius per impulsar la competitivitat de les empreses catalanes.

    Accedeix a “Ajuts i serveis”

  • Accedeix a “Països”
    • Accedeix a “Àfrica Subsahariana”

      • Angola
      • Camerun
      • Costa d'Ivori
      • Etiòpia
      • Ghana
      • Kenya
      • Moçambic
      • Nigèria
      • Ruanda
      • Senegal
      • Sud-àfrica
      • Tanzània
      • Uganda
      • Accedeix a “Àfrica Subsahariana”

    • Accedeix a “Amèrica del Nord i Central”

      • Canadà
      • Costa Rica
      • Cuba
      • El Salvador
      • Estats Units d'Amèrica
      • Guatemala
      • Hondures
      • Jamaica
      • Mèxic
      • Nicaragua
      • Panamà
      • República Dominicana
      • Accedeix a “Amèrica del Nord i Central”

    • Accedeix a “Amèrica del Sud”

      • Argentina
      • Bolívia
      • Brasil
      • Colòmbia
      • Equador
      • Paraguai
      • Perú
      • Uruguai
      • Xile
      • Accedeix a “Amèrica del Sud”

    • Accedeix a “Àsia meridional”

      • Bangladesh
      • Índia
      • Sri Lanka
      • Accedeix a “Àsia meridional”

    • Accedeix a “Europa occidental”

      • Alemanya
      • Àustria
      • Bèlgica
      • Dinamarca
      • Estònia
      • Finlàndia
      • França
      • Irlanda
      • Itàlia
      • Letònia
      • Lituània
      • Luxemburg
      • Noruega
      • Països Baixos
      • Portugal
      • Regne Unit
      • Suècia
      • Suïssa
      • Accedeix a “Europa occidental”

    • Accedeix a “Europa oriental i Àsia central”

      • Albània
      • Armènia
      • Azerbaidjan
      • Bòsnia i Hercegovina
      • Bulgària
      • Croàcia
      • Eslovàquia
      • Eslovènia
      • Geòrgia
      • Grècia
      • Hongria
      • Kazakhstan
      • Kirguizstan
      • Macedònia del Nord
      • Montenegro
      • Polònia
      • República Txeca
      • Romania
      • Sèrbia
      • Turquia
      • Ucraïna
      • Uzbekistan
      • Accedeix a “Europa oriental i Àsia central”

    • Accedeix a “Extrem Orient”

      • Corea del Sud
      • Japó
      • Taiwan
      • Xina
      • Accedeix a “Extrem Orient”

    • Accedeix a “Orient Mitjà i nord d'Àfrica”

      • Aràbia Saudí
      • Bahrain
      • Emirats Àrabs Units
      • Jordània
      • Kuwait
      • Marroc
      • Oman
      • Qatar
      • Accedeix a “Orient Mitjà i nord d'Àfrica”

    • Accedeix a “Sud-est asiàtic i Oceania”

      • Austràlia
      • Cambodja
      • Filipines
      • Indonèsia
      • Laos
      • Malàisia
      • Nova Zelanda
      • Singapur
      • Tailàndia
      • Vietnam
      • Accedeix a “Sud-est asiàtic i Oceania”

    • Xarxa d'Oficines Exteriors
    • Accedeix a “Països”

    Imatge 1: Àfrica Subsahariana
    Imatge 2: Amèrica del Nord i Central
    Imatge 3: Amèrica del Sud

    Països

    Navega pels països on ACCIÓ et dona servei, descobreix les tendències i oportunitats de negoci principals i accedeix a les activitats i serveis relacionats.

    Accedeix a “Països”

  • Accedeix a “Sectors”
    • Alimentació
    • Altres indústries del transport
    • Audiovisual
    • Automoció, moto i mobilitat lleugera
    • Biotecnologia
    • Construcció sostenible i infraestructures
    • Cosmètica, benestar i economia silver
    • Economia verda i circular
    • Educació, formació i serveis editorials
    • Electrònica i electricitat
    • Energia i recursos
    • Indústria 4.0 i tecnologies del futur
    • Indústria farmacèutica
    • Logística, e-commerce i distribució
    • Maquinària i béns d'equip
    • Matèries primeres i transformació del metall i altres materials
    • Moble i hàbitat
    • Paper, cartró i packaging
    • Química i plàstics
    • Salut i serveis sanitaris
    • Smart Cities
    • Tèxtil i moda
    • TIC i transformació digital
    • Turisme, cultura, oci, esports i restauració
    • Videojocs
    • Vins, caves i begudes
    • Accedeix a “Sectors”

    Imatge 1: Alimentació
    Imatge 2: Altres indústries del transport
    Imatge 3: Audiovisual

    Sectors

    Descobreix totes les tendències i oportunitats de negoci sector per sector. T'oferim anàlisis, serveis i activitats perquè les aprofitis per fer créixer la teva empresa.

    Accedeix a “Sectors”

  • Accedeix a “Activitats”
    • Accedeix a “Agenda”

      • Esmorzars d'ACCIÓ
      • Fires i congressos
      • Informació sobre ajuts i serveis
      • Jornades i conferències
      • Missions empresarials
      • Networking empresarial
      • Reunions amb experts
      • Workshops i formacions
      • Accedeix a “Agenda” . Obre en una nova finestra.

    • Accedeix a “Grans actes”

      • Beyond Catalonia
      • Accedeix a “ACCIÓ Startup Forum”

        • ACCIÓ Startup Forum 2024. Obre en una nova finestra.
        • ACCIÓ Startup Forum 2023
        • ACCIÓ Startup Forum 2022
        • ACCIÓ Startup Forum 2021
        • Fòrum d'Inversió 2020
        • Accedeix a “ACCIÓ Startup Forum”

      • Accedeix a “Exponential Day”

        • Exponential Day 2025. Obre en una nova finestra.
        • Exponential Day 2024
        • Exponential Day 2023
        • Exponential Day 2022
        • Exponential Day 2021
        • Exponential Day 2020
        • Accedeix a “Exponential Day”

      • ACCIÓ 'ON'. Fem avui l'empresa del demà
      • Accedeix a “Setmana de la Internacionalització”

        • Setmana de la Internacionalització 2023. Obre en una nova finestra.
        • Setmana de la Internacionalització 2022
        • Setmana de la Internacionalització 2021
        • Setmana de la Internacionalització 2020
        • Accedeix a “Setmana de la Internacionalització”

      • Accedeix a “Grans actes”

    • Accedeix a “Fires i congressos”

      • Advanced Factories
      • Alimentaria
      • Expoquimia
      • Health Revolution Congress: Innovació en salut digital
      • Integrated Systems Europe (ISE)
      • IoT Solutions World Congress
      • Mobile World Congress / 4YFN
      • Smart City Expo World Congress
      • Accedeix a “Fires i congressos”

    • Accedeix a “Cicles temàtics d’ACCIÓ i altres actes”

      • Cafè disruptiu
      • Accedeix a “Cluster Day”

        • Cluster Day 2024. Obre en una nova finestra.
        • Cluster Day 2023
        • Cluster Day 2022
        • Cluster Day 2021
        • Accedeix a “Cluster Day” . Obre en una nova finestra.

      • Exponential Open Days
      • Startup Talks
      • Superant barreres d’internacionalització
      • Accedeix a “Cicles temàtics d’ACCIÓ i altres actes”

    • Accedeix a “Activitats”

    Imatge 1: Agenda
    Imatge 2: Grans actes
    Imatge 3: Fires i congressos

    Activitats

    ACCIÓ organitza més 230 activitats anuals a Barcelona i a tot Catalunya. Descobreix les nostres activitats, els cicles temàtics i els grans esdeveniments

    Accedeix a “Activitats”

  • Accedeix a “ACCIÓ”
    • Accedeix a “L'Agència”

      • Coneix ACCIÓ
      • Missió, visió i valors
      • Visió estratègica
      • Projectes europeus, aliances i FEDER
      • Transparència
      • Accessibilitat
      • Protecció de dades
      • Estructura ètica
      • Accedeix a “L'Agència”

    • Accedeix a “Delegacions territorials”

      • Delegació d’ACCIÓ de l'Alt Penedès i el Garraf
      • Delegació d’ACCIÓ de l’Alt Pirineu i Aran
      • Delegació d’ACCIÓ de la Catalunya Central
      • Delegació d’ACCIÓ de Girona
      • Delegació d’ACCIÓ de Lleida
      • Delegació d’ACCIÓ de Tarragona
      • Delegació d’ACCIÓ de les Terres de l'Ebre
      • Delegació d’ACCIÓ de Madrid
      • Accedeix a “Delegacions territorials”

    • Accedeix a “Oficines Exteriors de Catalunya”

      • Oficina Exterior de Catalunya a Accra
      • Oficina Exterior de Catalunya a Amsterdam
      • Oficina Exterior de Catalunya a Austin
      • Oficina Exterior de Catalunya a Berlín
      • Oficina Exterior de Catalunya a Bogotà
      • Oficina Exterior de Catalunya a Bombai
      • Oficina Exterior de Catalunya a Brussel·les
      • Oficina Exterior de Catalunya a Buenos Aires
      • Oficina Exterior de Catalunya a Casablanca
      • Oficina Exterior de Catalunya a Copenhaguen
      • Oficina Exterior de Catalunya a Dubai
      • Oficina Exterior de Catalunya a Hong Kong - Xina
      • Oficina Exterior de Catalunya a Istanbul
      • Oficina Exterior de Catalunya a Johannesburg
      • Oficina Exterior de Catalunya a Lima
      • Oficina Exterior de Catalunya a Londres
      • Oficina Exterior de Catalunya a Ciutat de Mèxic
      • Oficina Exterior de Catalunya a Miami
      • Oficina Exterior de Catalunya a Milà
      • Oficina Exterior de Catalunya a Montreal
      • Oficina Exterior de Catalunya a Moscou
      • Oficina Exterior de Catalunya a Nairobi
      • Oficina Exterior de Catalunya a Nova York
      • Oficina Exterior de Catalunya a Panamà
      • Oficina Exterior de Catalunya a París
      • Oficina Exterior de Catalunya a Pequín
      • Oficina Exterior de Catalunya a Santiago de Xile
      • Oficina Exterior de Catalunya a São Paulo
      • Oficina Exterior de Catalunya a Seül
      • Oficina Exterior de Catalunya a Silicon Valley
      • Oficina Exterior de Catalunya a Singapur
      • Oficina Exterior de Catalunya a Stuttgart
      • Oficina Exterior de Catalunya a Sydney
      • Oficina Exterior de Catalunya a Tòquio
      • Oficina Exterior de Catalunya a Varsòvia
      • Oficina Exterior de Catalunya a Washington - Delegació davant Organismes Multilaterals
      • Oficina Exterior de Catalunya a Xangai
      • Oficina Exterior de Catalunya a Zagreb
      • Accedeix a “Oficines Exteriors de Catalunya”

    • Accedeix a “Sala de premsa i comunicació”

      • Butlletins
      • Cercador de premsa i actualitat
      • Punt d’inflexió, el pòdcast d’ACCIÓ
      • Xarxes socials
      • Accedeix a “Sala de premsa i comunicació”

    • Accedeix a “Processos d'acreditació”

      • Acreditació de persones assessores
      • Acreditació d'Agents de suport a la internacionalització
      • Acreditació de clústers
      • Acreditació de mentores i mentors de startups
      • Acreditació de xarxes d’inversors privats
      • Acreditació TECNIO
      • Cercador de persones acreditades d'ACCIÓ
      • Accedeix a “Processos d'acreditació”

    • Licitacions
    • Patrocinis i col·laboracions
    • Preguntes freqüents
    • Banc de coneixement
    • Butlletins
    • Contacte. Obre en una nova finestra.
    • Accedeix a “ACCIÓ”

    Imatge 1: L'Agència
    Imatge 2: Delegacions territorials
    Imatge 3: Sala de premsa i comunicació

    ACCIÓ

    ACCIÓ és l’Agència per a la competitivitat de l’empresa de la Generalitat de Catalunya, el referent públic per contribuir a la transformació de les empreses catalanes.

    Accedeix a “ACCIÓ”

  • Inici
  • Ajuts i serveis
  • Convocatòries d'ajuts
  • Convocatòries d’ajuts
  • Queixa, reclamació i denúncia de consum
4197 - Queixa, reclamació i denúncia de consum Departament d'Empresa i Treball accio
  • Què has de saber?
  • Què és?
  • A qui va dirigit?
  • Terminis
  • Documentació
  • Taxes
  • Altres informacions

Passos a fer

  1. 1. Reclamar davant l'Administració
  2. 2. Rebre resposta de l'Administració
  • Anar a: Queixar-se, reclamar o denunciar
  • Anar a: Què és?
  • Anar a: A qui va dirigit?
  • Anar a: Terminis
  • Anar a: Documentació
  • Anar a: Taxes
  • Anar a: Altres informacions
  • Anar a: Passos a fer

Queixa, reclamació i denúncia de consum

Queixar-se, reclamar o denunciar

QUI
Ciutadania
COM
Per Internet | Presencialment
QUAN
En qualsevol moment

Per Internet Inicia
Presencialment Consulta on
Saber-ne més

Queixa, reclamació i denúncia de consum

Queixar-se, reclamar o denunciar

Per Internet Inicia
Presencialment Consulta on
QUAN
En qualsevol moment

QUI
COM
Ciutadania Per Internet | Presencialment

Necessites ajuda?

Subscripció als avisos informatius

Rebràs informació de novetats generals relacionades amb aquest tràmit com ara l’inici de terminis, canvis en els formularis, etc...

Afegir com a tràmit favorit a l'àrea privada

L'hi tindràs sempre disponible i pots triar si veure els avisos informatius allí o rebre'ls per correu.

Subscripció només amb un correu electrònic

Rebràs els avisos informatius al teu correu. Per gestionar les subscripcions, entra a la teva Àrea privada.

Normativa

  • DECRET 70/2003, de 4 de març, pel qual es regulen els fulls de reclamació/denúncia als establiments comercials i en l'activitat de prestació de serveis.

    . Obre en una nova finestra. (DOGC  núm.  3853  publicat el 28/03/2003)
  • DECRET 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.

    . Obre en una nova finestra. (DOGC  núm.  6325  publicat el 28/02/2013)

Què has de saber?

Què és?

Una reclamació de consum és una petició a una empresa o a un professional per a la reparació d’un dany.

Una denúncia posa en coneixement de l'Administració uns fets que poden ser una infracció de la normativa de consum (una publicitat enganyosa, la manca de fulls oficials de reclamació, la venda d'un producte perillós, etc.).

Una queixa serveix per deixar constància de la  disconformitat per un mal servei (un tracte inapropiat, un temps d'espera excessiu, etc.), sense demanar cap indemnització.

Primer cal reclamar a l’establiment i si no s'arriba a una acord es pot reclamar a l'Administració.

Normativa aplicable

Organisme responsable

  • Departament d'Empresa i Treball
  • Subdirecció General d'Atenció i Formació en Consum
A qui va dirigit?
Ciutadania

A persones consumidores i usuàries.

Terminis

Es pot reclamar en qualsevol moment.

Documentació

Documentació que cal adjuntar a la reclamació:

  • Fotocòpia de tota la documentació que calgui (factura, tiquet, publicitat, pressupost, etc.).
Taxes

No hi ha taxes associades a aquest tràmit.

Altres informacions

Després de presentar la reclamació a l'establiment, si no reps una resposta satisfactòria, pots presentar la reclamació a les oficines públiques (municipals, comarcals o autonòmica) d'informació al consumidor.
Per fer aquest tràmit també pots demanar l'assessorament d'una associació de consumidors.

Passos a fer

  1. 1

    Primer pas

    Reclamar davant l'Administració

    1 Queixar-se o reclamar a l’establiment/empresa   Per reclamar un dany o resoldre un conflicte personal que has tingut amb una empresa, primer has d’adreçar-te a l’empresa amb la qual has tingut [...]

    1 Queixar-se o reclamar a l’establiment/empresa
     
    Per reclamar un dany o resoldre un conflicte personal que has tingut amb una empresa, primer has d’adreçar-te a l’empresa amb la qual has tingut la relació de consum (on has comprat el producte o contractat el servei):
    • En els establiments presencials, demana el full oficial de queixa, reclamació i denúncia.
    • Si es tracta d'un servei bàsic –llum, aigua, gas, telecomunicacions, transports, bancs, assegurances...– truca al número gratuït per a reclamacions (us han de facilitar un número d’incidència).
    • També pots fer arribar la reclamació a l'empresa, telemàticament, amb un formulari web o un correu electrònic, o bé per correu postal certificat, burofax, etc.
    L’empresa té 30 dies per contestar-te. Si no et contesta o no estàs d’acord amb la seva resposta pots reclamar a l’Administració.
     
    2 Queixar-se, denunciar o reclamar al Servei Públic de Consum 
     
    Adreça’t a l’Oficina de Consum que et correspongui segons on visquis. Pots buscar aquí la teva oficina. Necessitaràs tota la documentació de què disposis: contracte, pressupost, publicitat, fotografies, factures, albarà, informe tècnic, ofertes, catàlegs...
     
    Si no trobes la teva Oficina, ens pots enviar la teva reclamació per internet mitjançant aquest tràmit. Rebràs un número del Registre d’entrada, que et servirà per fer el seguiment de la teva reclamació. 
     
    3 Rebre la resposta de l’Administració 
     
    Revisem que el formulari sigui correcte. Si falta documentació, t’avisarem perquè ens la puguis enviar.
     
    Si ets d’un municipi que té oficina de consum pròpia, li enviarem la teva reclamació perquè la gestionin ells. T’avisarem si és el cas, tu no hauràs de fer res. 
     
    4 Iniciar la mediació/arbitratge
    • Enviem a l’empresa la teva reclamació i li proposem començar un procés de mediació per resoldre el conflicte. 
    • Si la mediació falla i l’empresa està adherida al sistema arbitral de consum, proposem començar un procés d’arbitratge. També es pot començar aquest procés amb una empresa que, malgrat no està adherida al sistema arbitral de consum, l’accepta pel cas concret. 
    • El 60% de les reclamacions que ens arriben les podem resoldre d’aquesta manera, que és totalment gratuïta per tu.
    • Per saber com està la teva reclamació pots emplenar el formulari de consulta: https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/consultes/ 
    5 Demandar l’empresa als jutjats si no es resol la teva reclamació
     
    Tens l’opció de demandar l’empresa als jutjats si l’empresa no ha volgut resoldre la reclamació en el pas anterior. 
     
    • Pots demanar l’assessorament legal d’organitzacions de consumidors.
    • Pots informar-te als serveis d’orientació jurídica, i comprovar si tens dret a assistència jurídica gratuïta.

    Una reclamació és un tràmit per:

    • Demanar la resolució d’un conflicte amb una empresa o professional.
    • Demanar que es compensi un dany patit per una empresa o professional.

    Per exemple:

    • T’han cancel·lat un vol, has reclamat a la companyia de vol i no et contesten?
    • T’han tallat la línia de telèfon o la llum, has contactat a la companyia i no et solucionen el tall?
    • Has rebut una factura del gas molt alta i la companyia no et dona cap explicació?

    Una denúncia és un tràmit per avisar l’Administració d’uns fets que poden ser contraris a la normativa de consum i s’han d’investigar. Per exemple:

    • Has vist un aparador d’una botiga sense els preus dels productes exposats?
    • Una joguina dels teus fills està mal etiquetada?
    • Has vist una publicitat enganyosa?
    • Has demanat un full de reclamacions i t’han dit que no en tenien?

    Una queixa és un tràmit per protestar i deixar constància del teu rebuig per un servei mal rebut. Per exemple:

    • Has trucat a atenció al client d’una empresa i t’han fet esperar molt?
    • Has rebut un tracte groller per part d’un treballador d’una empresa?

    Per Internet

    Aneu al formulari de reclamació

    Inicia . Ves a Aneu al formulari de reclamació

    (Recorda que, d’acord amb el principi de proximitat, si disposes d’un servei públic de consum en el teu municipi o en la teva comarca, remetrem la reclamació a l’oficina que et correspongui).

     

    Presencialment

    Has de presentar la reclamació al servei públic de consum que et correspongui segons el teu municipi:

    • Cercador de la teva oficina de consum.

    La reclamació també es pot enviar per correu ordinari.

  2. 2

    Segon pas

    Rebre resposta de l'Administració

    Revisem que el formulari sigui correcte. Si falta documentació, t’avisarem perquè ens la puguis enviar.Si ets d’un municipi que té oficina de consum pròpia, li enviarem la teva reclamació perquè la [...]

    Revisem que el formulari sigui correcte. Si falta documentació, t’avisarem perquè ens la puguis enviar.
    Si ets d’un municipi que té oficina de consum pròpia, li enviarem la teva reclamació perquè la gestionin ells. T’avisarem si és el cas, tu no hauràs de fer res.

    1. Enviem a l’empresa la teva reclamació i li proposem començar un procés de mediació per resoldre el conflicte.

    • Si la mediació falla i l’empresa està adherida al sistema arbitral de consum, proposem començar un procés d’arbitratge. També es pot començar aquest procés amb una empresa que, malgrat no està adherida al sistema arbitral de consum, l’accepta pel cas concret.
    • El 60% de les reclamacions que ens arriben les podem resoldre d’aquesta manera, que és totalment gratuïta per tu.

    Per saber com està la teva reclamació has d'anar al tràmit de consulta de consum.

    2. Demandar l'empresa als jutjats si no es resol la teva reclamació

    Tens l’opció de demandar l’empresa als jutjats si l’empresa no ha volgut resoldre la reclamació en el pas anterior.

    • Pots demanar l’assessorament legal d’organitzacions de consumidors.
    • Pots informar-te als serveis d’orientació gratuïta, i comprovar si tens dret a assistència jurídica gratuïta.
Data d'actualització 20.02.2024
Loading...

No saps per on començar?

Vols saber quins ajuts i serveis poden encaixar millor amb la teva empresa?

Explica’ns què busques i t’ajudarem a trobar-ho

Segueix les xarxes socials d’ACCIÓ

  • Icona de Twitter
  • Icona de Facebook
  • Icona de LinkedIn
  • Icona de Youtube
ACCIÓ - Agència per la Competitivitat de l'Empresa
  • Accessibilitat
  • Avís legal
  • Canal ètic
  • Mapa web
  • Política de cookies
  • Preguntes freqüents