Contacte
Articles i altres publicacions
Tots els negocis volen saber què opinen els seus clients. Per tant, preguntant-los n'hi hauria d'haver prou, no? No és tan senzill! Hi ha un problema fonamental de preguntar a la gent que pot afectar a la resposta: la majoria de vegades no sabran la resposta.
No és que no et vulguin respondre, perquè et podrien donar un munt de respostes, sinó que aquestes respostes poden ser errònies. És molt difícil que un client pugui respondre't quin comportament tindrà en el futur a partir d'una sola pregunta. En comptes d'escoltar als teus clients, observa'ls. Estableix petites proves de camps i estudis per monitoritzar el què realment fan. En la majoria dels casos, aquests experiments seran molt més barats que la investigació de mercat tradicional i les idees que se n'extreguin seran molt més reveladores.
AMUNT